マネージド・サービスについて、また、なぜNRIがお客様にとって適切なパートナーであるのかについて、お客様から多くのご質問をいただきます。ITサービスやビジネス・テクノロジーの世界は急速に変化しているため、成長し適応できるパートナーを選ぶことが賢明です。
ビジネスを最高の効率で運営するために、マネージド・サービス・プロバイダー（MSP）との提携を検討されている方も多いのではないでしょうか。MSPの候補を検討する際には、以下の5つの重要な質問をする必要があります。
1.MSPは私のビジネス目標を理解しているか？
マネージド・サービス・プロバイダーの選択は難しいものです。お客様の目標を理解するだけでなく、その達成を積極的に支援してくれるパートナーにアウトソーシングしたいものです。NRIでは、契約を開始する前に、関係者にインタビューを行い、スコープだけでなく、ビジネスへの影響、ソリューションの長期的な目標、誰が（何人）システムを使用しているかを理解します。これらすべての要素が、お客様の目的と会社の明確なイメージを描きます。
2.MSPは私のような規模のビジネスに対応できるか？
どの企業もユニークで、常に進化しています。変化は避けられないものです。優れたMSPは、現在の御社の姿に対応できるだけでなく、御社のビジネスが進化するにつれて、サポートをダイナミックに拡張する準備が整っていなければなりません。NRIでは、あらゆる規模のお客様をサポートできるよう規模を拡大しています。しかし、予期せぬ問題の急増が発生することは珍しくなく、小規模なMSPにとっては問題となるかもしれません。しかし、NRIのプロジェクトベースのデリバリー組織は、マネージド・サービス・チームと同レベルの専門知識を有しているため、予期せぬ業務の増加にも対応できるよう、社内で規模を拡大することが可能です。
3.MSPは、当社が使用するソフトウェア／ハードウェアの認定ビジネスパートナーですか？
コンサルタント会社の認定資格や能力を見ることは、その会社があなたのビジネスにとって適切なパートナーであるかどうかを判断するための優れた方法です。すべてのコンサルタントが同等の資格を持っているわけではなく、彼らの様々な専門分野があなたの会社にどのような利益をもたらすかを理解することが重要です。
NRIは、17の専門分野を持つシスコゴールドパートナー、マイクロソフトソリューションパートナー、Azureエキスパートマネージドサービスプロバイダーです。また、多くのエンジニアがAzure、ネットワーキング、マイクロソフト、シスコのコンテンツマネジメントシステム、その他多くの技術に関する個別の認定資格を保有しています。
4.サポートの回答はどのくらい早く届きますか？
企業は常にダウンタイムを減らし、顧客にできるだけ早くサービスを提供しようと努めています。しかし、サポート対応は問題の深刻度によって異なる場合があります。一律に対応するのではなく、お客様のビジネス・ニーズに合わせて対応時間を調整しています。当社では、優先順位に基づく標準的なサービス・レベル・アグリーメント（SLA）を設定しています。レスポンスは1時間以内で、問題が解決するまで定期的にアップデートを提供するものから、最も重要度の低いレベルでは数営業日かかるものまであります。また、お客様の目標により合致したカスタムSLAを設定されるお客様や、リクエストの緊急性が低いためSLAを設定しないことを希望されるお客様もいらっしゃいます。MSPは調整できるはずです。
5.MSPは顧客、会社、データを守るために、どのようにセキュリティを向上させることができるか？
今日の環境では、サイバーセキュリティの脅威は絶え間なく持続している。サイバー攻撃は、企業とその顧客に深刻かつ長期的な問題を引き起こす可能性があります。Coreでは、あらゆるレベルでセキュリティと災害復旧のベストプラクティスに従っています。まず、扱う情報やデータに機密情報（HIPAAやPCIで規制されているものなど）が含まれているかどうかを把握することから始めます。次に、保存場所（オンサイトのデータセンター、クラウドなど）やアクセスできる人を制限します。さらに、「最小権限の考え方」で、環境、データ、システムに対する内部アクセス権限を設定し、必要に応じてアクセス権限を増減できるようにします。
結論
マネージド・サービス・プロバイダー候補に尋ねるべき正しい質問と、なぜそれを尋ねるべきなのかがわかったところで、いよいよ実践です。大胆にも、MSPをお試しいただくことをお勧めしてもよろしいでしょうか？結局のところ、適切なMSPを選択することは、最高の効率で運用し、ビジネス目標を達成するために不可欠です。私たちの熟練したスタッフは、お客様のビジネスを向上させ、最適化するための柔軟でカスタマイズ可能なプランを提供します。NRIとのパートナーシップについて、ぜひお問い合わせください。
