ニューヨークの非営利団体がエンドユーザーの満足度を向上
NRIは、医療・福祉サービスを提供する非営利団体のサポート業務を強化することで、エンドユーザーの体験をどのように変えたのか。
ビジネス状況
ニューヨーク市の84の拠点で年間5万人にサービスを提供するこの非営利団体は、1世紀以上にわたり、子ども、家族、大人に重要なリソースを提供してきた。しかし、海外に拠点を置くマネージド・サービス・プロバイダーのサポート経験に対する不満が高まり、この非営利団体は新しいテクノロジー・パートナーを探すことになりました。
満足度と業務の安定性を回復するために、この組織はサービスレベルの卓越性に焦点を当て、医療業務に不可欠なパッチプロセスを管理できるパートナーを必要としていた。
考察
非営利団体の運営目標に沿ったサービスレベルの向上を実現する。
すべての拠点で信頼性の高い接続性とシステムの安定性を確保する。
一貫したパッチ管理を確立し、運用プロセスを強化する。
ソリューション
NRIは、遠隔サポートとオンサイト・サポートの両方を改善することで、拠点間の技術的な問題を迅速かつ効果的に解決し、非営利団体のITオペレーションを変革しました。私たちのチームは、タイムクロックやプリンターが確実に動作するようにすることから、安定した信頼性の高い回線やインターネット接続を維持することまで、あらゆることを最適化するために全力を尽くしました。
これらの取り組みには、迅速なリモート・サポートを提供する一方で、技術的な問題にハンズオンで取り組むオンサイト・リソースを配備することも含まれる。システムの安定性とコンプライアンスを維持するため、パッチ管理プロセスも強化された。NRIは、最新のランブックを維持し、非営利団体の目標との整合性を確保するために、経営陣と定期的な戦略会議を開催しました。
適用されるサービス内容
テクノロジー戦略＆コンサルティング
ITガバナンス
サービスデスク
結果
この非営利団体は、苦情が減少し、サービス提供が最適化されたことで、エンドユーザーの満足度が大幅に向上しました。サポート・プロセスを改善し続け、NRIとのパートナーシップを拡大することで、この非営利団体はその使命を達成し、奉仕する地域社会に力を与えることができるようになりました。