応答時間を数日から数秒に短縮
NATPは、NRIおよびマイクロソフトと協力し、対応時間を短縮し、税務サポートを合理化し、専門家が税務シーズンに重要な情報にアクセスする方法を再定義するAI主導のソリューションを展開する。
ビジネス状況
全国に23,000人以上の会員を擁する全米税務専門家協会（NATP）は、教育、指導、必要なリソースの提供など、税務専門家にとって不可欠な支援システムとして機能しています。しかし、納税シーズンのプレッシャーの高い需要に対応するため、サービス提供と業務効率を高める革新的なアプローチが必要となりました。
人工知能の変革の可能性を認識していたNATPは、サービスを近代化し、税務業界のサービス効率とパーソナライゼーションの新たな基準を設定することができるAI駆動型ソリューションを実装できる技術パートナーを求めていました。
考察
税務専門家のサービスサービス内容を向上させるための長期目標を特定する。
応答時間とトレーニングの推奨を改善するために、スケーラブルなAI搭載ソリューションを開発する。
NATPの継続的な業務を中断させることなく、シームレスにテクノロジーを導入する。
ソリューション
NRIは、NATPの広範な税務知識データベースに合わせたAI主導のチャットボットとインテリジェント検索システムを開発しました。このソリューションにより、税務専門家は正確な情報を瞬時に取得できるようになり、対応時間が数日から数秒に短縮されました。
さらに、NATPはAIを活用してパーソナライズされた推奨トレーニングを生成し、会員がキャリア目標に沿った適切な教育コンテンツを受けられるようにした。
適用されるサービス内容
インテリジェント・データとAIアプリケーション
採用と変更管理
サイバーセキュリティとビジネス回復力
利用技術
Microsoft Azure OpenAIサービス
Azure AIサーチサービス
暗号化チャット機能
結果
拡張性、効率性、セキュリティを核に設計されたAI搭載のチャットボットは、NATPのサービスモデルに変革をもたらしました。会員は、複雑な税務関連の問い合わせに対してリアルタイムでAI主導の回答を受けられるようになり、税務の繁忙期に顧客に効果的なサービスを提供するサービス内容が強化された。
このイニシアチブの成功に後押しされ、NATPは現在、税務専門家の専門サービス内容開発をさらに強化するため、AIを活用したパーソナライズされたクイズやトレーニングの推奨を模索しています。
NATPがイノベーションでリードし続ける中、NRIとマイクロソフトは、AIを活用して税務業界に革命を起こす上で、揺るぎないパートナーであり続けます。
応答時間が数日から数秒に短縮
繁忙期におけるサービス効率の向上
パーソナライズされたトレーニング・プログラムへの取り組みが増加