今日のダイナミックで予測不可能な市場において企業が競争力を維持しようとする中、テクノロジー活用の次の段階へと導くトレンドが再び現れている：デジタルトランスフォーメーションである。
デジタルトランスフォーメーションは新しい概念ではないが、現代の接続された世界におけるその戦略的実行は、従来の業界全体の視点よりも複雑で曖昧である。デジタルトランスフォーメーション・プロセスの組織的価値を引き出すには、ビジネスの目標と成果に関連するIT組織の役割と機能を検討する時期に来ている。
デジタルトランスフォーメーションとは何か？
デジタルトランスフォーメーションとは、収益性、効率性、意思決定、顧客満足度を向上させるために、複数のテクノロジーを導入・採用する総合的なプロセスを指す。ビジネスニーズの変化と、クラウドの動きによって拍車がかかったデジタルソリューションとツールの進化により、競争力を維持するために適応し、変化することが組織へのプレッシャーとなっている。
デジタルトランスフォーメーションの成功の測り方
デジタルトランスフォーメーションに関連する成功を測定するための重要な柱は、それがIT組織にもたらす変動性と根本的な変化を検査することである。データに基づく調査によると、過去数十年にわたって多くの成功した組織が採用してきたサービス・プロバイダー・モデルは、ITをビジネスの全体的かつ統合された部分としてアプローチする最新のアプローチに比べて時代遅れになっている。
テクノロジーはもはや障壁ではない
ビジネスをサポートする上で重要な役割を果たす一方で、ITは通常、ビジネスにとって困難なものと見なされてきた。サービスやソリューションは従来、それらがもたらす全体的な価値に比べ、時間がかかり、コストがかかるものと見なされてきた。さらに、新しいサービスやソリューションが導入されると、継続的なサポート、ユーザー・トレーニング、変化に対する一般的な嫌悪感を克服するための採用キャンペーンが必要になる。しかし、クラウドやSaaSのビジネス・ソリューションが、すべてではないにせよ、ほとんどの主要なビジネス・プロセスを管理するために真っ先に導入されているため、テクノロジーはもはや障壁ではなく、むしろ成功への鍵となっている。
目先のチャンスは成長の痛手につながる
組織は今、最新のツールやソリューションを、費用対効果が高くタイムリーな方法で、将来の目標や予想される結果に合わせることができる。しかし、それは一夜にして実現するほど簡単なことではない。ビジネスプロセス、要件、目標をより深く理解する必要があるため、導入が難しくなっている面もある。多くの組織にとって、これはデジタルトランスフォーメーション実現への最大のハードルであり、リーダーが業務内部を深く観察する初めての機会であるため、一般的には結果よりも多くの問題を提示することになる。多くの組織は、テクノロジーそのものが現在だけでなく将来の組織の軌道をどのように作り変えることができるかを理解することなく（あるいは理解しようとせずに）、テクノロジーを購入し、それを導入するという概念にとらわれてきた。
ITは今、デジタルトランスフォーメーションの最前線にいる
ITの役割は根本的に変化したが、多くの組織は依然として従来のモデルにしがみついている。社内のITリーダーと実務は、組織全体のすべてのビジネス機能において不可欠なリーダーシップの役割を担う必要がある。今こそ、デジタルトランスフォーメーションの動きに合わせ、付加価値パートナー・アプローチに急速に移行する時である。
- IT部門はすべての事業部門と手を携えて、起こりうる大惨事を回避しなければならない。
- IT部門は、あらゆる重要なビジネス・ディスカッションのテーブルにつき、対等なパートナーとして評価される必要がある。
センター・オブ・エクセレンスによる変革の実現
このニーズを達成するための一般的な業界のアプローチは、知識・プロセス・イノベーションセンター（CKPI）、またはセンター・オブ・エクセレンス（COE）モデルを確立することである。COEモデルによって、IT部門は、ベストプラクティスの開発・推進、ユーザーサポートとトレーニング、そして組織のあらゆる面にわたる一般的な認識など、部門横断的なリーダーシップを確立することができる。組織全体にわたるCOEの使命は以下の通りである：
- ソートリーダーシップとガイダンスの提供
- ベストプラクティスの推進
- コストを削減し、ROIを高め、変化の影響を抑える
- 標準化とサポートの推進
- 一元化された専任の主題専門家の提供
主要なセンター・オブ・エクセレンス・モデルは、知識、プロセス、革新の基盤に焦点を当てている：
- 知識 - 適切かつタイムリーなデータと知識をコスト効率の高い方法でビジネスに提供し、ビジネスがインパクトのある意思決定を行えるようにする。
- プロセス - 既存のガバナンス、プレイブック、主要業績評価指標（KPI）を最適化し、情報に基づいたデータ主導の意思決定を行い、ビジネスの運用ニーズを柔軟にサポートする。
- イノベーション - 従業員の創造力と専門知識を擁護し、新しく改善されたイニシアチブを立ち上げることで、市場の変化に迅速に対応できるよう組織を推進する。
これは、従来のITサービスの必要性を後退させるべきだと言っているのではない。サービス指向のIT機能はすべて現役であり、重要であり続けるが、組織を豊かにし、付加価値を生み出す役には立たない。複雑さを軽減し、ビジネスの日常的な機能をサポートすることを目標に、マネージド・サービスとして再構築されるだけである。
今こそIT戦略を見直す時
テクノロジーへの依存はますます顕著になっており、ビジネス要件、ニーズ、イニシアチブに沿ったIT戦略を再考することは、かつてないほど重要になっています。今日から、組織のIT機能の内側に目を向け、IT組織をビジネスにおける不可欠な戦略的パートナーとしてさらに統合し、そのように機能させるにはどうすればよいかを批判的に考えることに挑戦していただきたい。
今日の市場におけるリーダーシップとは、ビジネスのあらゆる側面が可能な限り多くの方法で価値を提供し、卓越することを可能にすることです。デジタルトランスフォーメーションを最大限に活用し、現代的でコラボレーティブな働き方を実現しましょう。
