M&A統合の85%以上が大きな価値を提供できていない。 企業を成功に導く方法をご覧ください。
プライスウォーターハウスクーパース（PwC）によると、M&A（合併・買収）統合のうち、財務面、経営面、戦略面の目標を達成できたのはわずか14％程度だという。 成功している企業にはいくつかの共通点がある。 例えば、78％が取引額の6％以上を統合に投資し、57％がシステムとプロセスを完全に統合している。
アーンスト・アンド・ヤング（EY）によると、コストのかかる "投げやり "な解決策を避けるためには、初日からテクノロジー計画を統合企業の長期的なビジネス戦略に合わせることも不可欠だという。 ITの目標がM&A全体のビジョンに織り込まれていれば、統合は価値の足かせになるどころか、成長の足がかりになる。 これとは対照的に、ビジネス目標に沿った統合IT環境がなければ、ダウンタイム、データ損失、コンプライアンス問題、ユーザー混乱、その他の問題が発生するリスクがある。
ここでは、合併後のビジネス価値の基盤となるITの活用方法について説明する。
両方のIT環境を評価する
包括的な技術監査から始める。
- どのようなシステムが存在するのか？
- どのような相互関係があるのか？
- 誰が彼らに依存しているのか？
- どのようなビジネスプロセスを可能にするのか？
このマッピング作業によって、組織図や標準的なシステム文書では明らかにならない、予期せぬ依存関係や統合ポイントが明らかになることがよくある。
また、それぞれのITランドスケープに組み込まれた人的・文化的要素も検証する。 各組織には、テクノロジーガバナンス、セキュリティプロトコル、ユーザーサポートモデルに対する独自のアプローチがある。 このような文化的な違いを早期に理解することで、抵抗勢力を予測し、正当な懸念を認めつつ統合の目的を達成するための変更管理戦略を設計することができる。
次はデータアーキテクチャの評価だ。 データベースとデータウェアハウスのカタログを作成するだけでなく、データ品質基準、ガバナンスフレームワーク、統合パターンを調査する。 例えば、どちらの環境でも対処しなければならない長年のデータ品質の問題はないか。
ライセンシングとコンプライアンスも、最優先事項である。 両組織のテクノロジー・ベンダー、コンプライアンス要件、ソフトウェア・ライセンスが異なる場合、これらの違いによって、予期せぬコストの発生やタイムラインの延長が生じる可能性がある。 そのため、計画段階でこれらを特定し、それに応じて戦略を最適化できるようにする必要がある。
効果的な統合戦略の立案
完全統合、ハイブリッド環境の維持、選択的共存など、統合モデルの選択は、より広範なビジネス目標に沿ったものでなければならない。 完全統合は、長期的には最大の効率化をもたらすが、多額の先行投資を必要とし、短期的には高いリスクを伴う。 ハイブリッド・アプローチは柔軟性が高いが、運用が複雑化し、最終的に総所有コストが増大する可能性がある。 重要なのは、ビジネスへの影響、技術的な複雑さ、組織の準備態勢を、それぞれの状況に応じて適切に評価する選択基準を策定することである。
まず、顧客体験と収益創出に直接影響するシステムに焦点を当て、次に業務効率化システム、最後に管理・サポート機能に焦点を当てるとよい。 ただし、この一般的なガイドラインは、組織固有の状況やリスク許容度に合わせる必要がある。 ビジネスの観点からは重要でないように見えるシステムでも、重要なアプリケーションの基礎的な依存関係として機能し、優先順位の高い他のイニシアチブの前提条件となる場合がある。
明確な成功指標を備えた段階的なロードマップは、M&A統合の目標に向けた勢いを維持しながら、ビジネスの混乱を最小限に抑えるための鍵となる。 複雑でない領域で早期に成功を収めれば、より複雑な統合の課題へのアプローチに役立つ学習機会を得ることができる。
技術的な実行統合の優先課題
技術的な実行段階は、戦略的な計画を運用上の現実に変えるものであり、成功には明確な優先順位と、実行中に必然的に現れる課題と機会への適応が必要である。
データ環境の安全な移行と統合
段階的にデータを移動する。 重要でないデータやアーカイブから開始し、カットオーバー間際にトランザクションデータを移動する。 可能な限り自動化ツールを使用し、各段階でバックアップを確保し、継続的にデータの完全性を検証する。
アイデンティティ、アクセス、セキュリティ・プロトコルの標準化
ファイアウォールのルール、アクセス制御、侵入検知、パッチ管理を、新しい企業全体で標準化する。 例えば、2つの企業でセキュリティ体制が異なっていた場合、両環境でより厳格なポリシーを適用するか、新しいポリシーを作成することを検討する。 また、全員にパスワードのリセットを強制したり、サインオン時に多要素認証を要求して、古い認証情報を排除することもできる。 基本的には、この段階で脆弱性や設定ミスを避けるためにできることはすべて行う。セキュリティ・ギャップがあると、合併後の会社全体で機密データが流出する可能性があるからだ。
基幹システムの統合または調和
システム統合については、統合基幹業務システム（ERP）、顧客関係管理（CRM）、コラボレーション・ツール、その他の基幹システムの移行を並行して行う必要があるかもしれません。 日々の業務に支障をきたさないよう、データとユーザーを慎重に新しい環境に移行させながら、システムを並行して稼動させます。
カットオーバー期間中のアップタイムと事業継続性の維持
技術的な実装が完璧に進んでも、ユーザーの行動やデータの異常、あるいは直接コントロールできない環境要因によって、予期せぬ問題が発生することがあります。 そのため、不測の事態が発生した場合でも、ビジネスが通常通り継続できるよう、しっかりとしたロールバック手順を用意する必要があります。
変更管理とユーザーの準備
ITリーダーとして、私たちは、システムの変更が、既存のツールで快適なワークフローやルーチンを構築してきたユーザーにもたらす感情的・心理的な課題を過小評価することがある。 統合を成功させるには、こうした人的要因を認識し、適切な変更管理戦略を設計する必要がある。
統合プロセスを通じて、透明性のあるコミュニケーションを行うことが重要である。 影響を受ける利害関係者が、どのような変化が起きているのかだけでなく、なぜそのような変化が必要なのか、新しい環境から最終的にどのような利益が得られるのかを理解できるようにする。 さらに、スムーズな移行を促進するために、トレーニングとサポートを提供する必要がある。 両組織のリーダーシップを一致させることも、採用を推進する上で同様に重要である。 リーダーが統合イニシアティブを統一的にサポートすることを示せば、期待される行動と組織の優先順位について強力なシグナルを送ることができる。
統合後の最適化
継続的なモニタリングとパフォーマンス・チューニングは、新しく統合されたIT環境の価値を最大化するために不可欠です。 応答時間やシステムの可用性といった技術的な指標だけでなく、ユーザーの生産性指標、プロセス効率指標、統合の決定が現実に与える影響を反映した満足度スコアも監視します。
定期的なフィードバックサイクルを確立することで、ユーザーの経験を把握し、プロセスのボトルネックを特定し、最初の統合計画時には想定されていなかった改善案を浮上させる。 ただし、ユーザーからのフィードバックへの対応力と、戦略的な一貫性とのバランスをとる。
最後に、長期的な自動化とイノベーションの機会は、これまでバラバラだったシステムやデータソースを統合することから生まれることが多い。 このような機会を見逃さないようにしよう。 しかし、すべての自動化の機会を即座に追求する誘惑に負けないでください。混乱や抵抗を引き起こす可能性のある追加的な変更を導入する前に、統合されたシステムでユーザーが安定するのを待つのです。
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